Gyakran Ismételt Kérdések
Hogyan tudok regisztrálni?
A regisztrációhoz kövesse az alábbi lépéseket:
1. Vásárláskor, a pénztárnál adja meg nevét, címét, e-mail címét, telefonszámát, és hozzon létre egy jelszót.
2. Alternatív megoldásként kattintson a Fiókom > Bejelentkezés/Regisztráció menüpontra, és adja meg adatait.
• A regisztráció után visszaigazoló e-mailt kap, amely tartalmazza az aktiválási információkat.
• A regisztráció nem kötelező, de ajánlott, mert ismételt vásárlások esetén nem kell újra megadnia az adatait.
• Ha már regisztrált, a Bejelentkezés gombra kattintva adja meg felhasználónevét és jelszavát.
______________________
Hogyan tudok rendelést leadni?
Ha először vásárol nálunk:
1. Regisztráljon a webshopban a jobb felső sarokban található Bejelentkezés/Regisztráció fülre kattintva.
2. Jelentkezzen be a felhasználónevével és jelszavával.
3. Válogasson a termékek közül, és helyezze a kívánt mennyiséget a kosárba.
Amikor készen áll a vásárlás befejezésére:
• Kattintson a Kosaram ikonra, hogy áttekintse vagy módosítsa rendelését.
• A termék eltávolításához kattintson a kis "x”-re.
• Kattintson a Megrendelés gombra, hogy lássa a teljes összeget (beleértve a szállítási díjat).
• A rendelés véglegesítéséhez kattintson a Pénztár gombra.
Sikeres rendelés esetén a következő üzenet jelenik meg: Köszönjük rendelését! Visszaigazoló e-mailt kap a fizetési információkról és az elektronikus számláról.
Ha a megrendelt termék nem elérhető, azonnal értesítjük, és az összeget legkésőbb 30 napon belül visszatérítjük.
______________________
Hogyan tudok fizetni?
A fizetés az alábbi módokon történhet:
• Stripe (bankkártyás fizetés)
• PayPal
______________________
Hogyan kapom meg a rendelésem?
Helyi kiszállítás (BS irányítószámok)
Az 1-es, 2-es és 3-as zónákba saját kiszállítást biztosítunk, és egyeztetjük Önnel a szállítás időpontját.
Országos kiszállítás (UK Mainland)
• A hétfőtől csütörtökig 15:30 előtt leadott rendeléseket általában még aznap feladjuk következő munkanapi kézbesítésre. A napi határidő után leadott rendelések a következő elérhető feladási napon kerülnek feladásra.
• A csütörtökön 15:30 után, illetve péntektől a hétvége végéig leadott rendeléseket hétfőtől adjuk fel következő munkanapi kézbesítésre.
• Kérjük, vegye figyelembe, hogy Bank Holiday napokon és egyéb munkaszüneti napokon nem adunk fel rendeléseket. Ilyen esetekben a rendelés a következő elérhető munkanapon kerül feladásra.
• A rendelés feldolgozásáról értesítéseket küldünk, a csomag feladása után pedig a futárszolgálat általában e-mailben és/vagy SMS-ben küld nyomon követési és kézbesítési információkat.
• Ahol elérhető, következő munkanapi kézbesítési szolgáltatást használunk, azonban a várható kézbesítési napot nem minden esetben tudjuk garantálni. Egyes területekre csak 48 órás kézbesítési szolgáltatás érhető el, és időnként rajtunk kívül álló körülmények (például túlterhelt depók vagy elosztóközpontok, járműmeghibásodás, szélsőséges időjárás vagy más futárhálózati késések) is befolyásolhatják a kézbesítési időt.
• Mindent megteszünk annak érdekében, hogy minden rendelést időben adjunk fel. Ha a csomag a feladás után késik, segítünk a helyzet rendezésében, és szükség esetén felvesszük a kapcsolatot a futárszolgálattal, hogy a rendelés a lehető leghamarabb megérkezzen.
______________________
Rendelhetek fagyasztott termékeket?
BS irányítószámok: Garantáljuk, hogy a fagyasztott termékek épségben megérkeznek.
Országos kiszállítás (UK Mainland): Mindent megteszünk a fagyasztott termékek állapotának megőrzéséért, de külső tényezők is befolyásolhatják a minőséget. Rendeljen saját felelősségére.
Ha sürgősen szüksége van fagyasztott termékekre, keressen minket az [email protected], [email protected] e-mail címen vagy a 07903697180 telefonszámon.
______________________
Mennyibe kerül a szállítás?
Bristoli zónák:
• 1-es zóna: Ingyenes (BS7, BS6, BS9, BS10, BS2, BS32)
• 2-es zóna: £3.99 (BS1, BS3, BS5, BS11, BS16, BS20, BS30, BS36, BS37, BS34)
• 3-as zóna: £4.99 (BS4, BS13, BS14, BS15, BS31, BS41, BS8)
Országos szállítás (UK Mainland):
• Alap szállítási díj: £6.99 (25kg vagy az alatt)
• Túlsúlyos csomag szállítás: £11.99 (25kg - 50kg)
• Skócia (Felföld és szigetek): £18 (48 hrs)
Figyelem: A rendelés súlyhatára 50kg.
______________________
Hova szállítunk?
Kiszállítást csak az Egyesült Királyságon belül vállalunk.
______________________
Melyik futárszolgálatokat használjuk?
Jelenleg a DPD és a DHL futárszolgálatokat használjuk az Egyesült Királyság szárazföldi területére történő kiszállításokhoz.
A DPD az elsődleges futárszolgálatunk, ezért a legtöbb megfelelő rendelést velük adjuk fel. A DPD azonban csomagonként legfeljebb 5 liter folyadék szállítását engedélyezi.
Ezért:
• Ha a csomag 5 liternél kevesebb folyadékot tartalmaz, általában DPD-vel adjuk fel.
• Ha a csomag 5 liternél több folyadékot tartalmaz, akkor DHL-lel adjuk fel.
Ha inkább DPD-vel szeretné megkapni rendelését DHL helyett, kérjük, figyeljen a megrendelt folyadékok teljes mennyiségére, és tartsa azt az 5 literes határ alatt.
A rendeléshez használt futárszolgálatot a csomag tartalma és a feladáskor érvényes szállítási feltételek alapján választjuk ki.
______________________
Mit tegyek, ha a termék sérült?
Ha a termék sérülten érkezett, kérjük, 2 napon belül értesítsen minket az [email protected], [email protected] e-mail címen vagy a 07903697180 telefonszámon.
______________________
Hogyan mondhatom le a rendelést?
A rendelés lemondásához írjon nekünk az [email protected], [email protected] e-mail címre vagy hívjon minket a 07903697180 telefonszámon.
Fontos: Ha a csomagot már átadtuk a futárnak, a rendelés lemondása nem lehetséges.